Política de Reembolso e Troca

Política de Reembolso e Troca

Nosso compromisso é com sua satisfação e resultados. Caso, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você não sinta diferença, entre em contato com o nosso SAC pelo CHAT (17) 99757-8006 para iniciarmos o acompanhamento.

Importante:

A garantia de efetividade só será ativada se o contato for realizado exclusivamente pelo nosso SAC, via CHAT, em nosso canal oficial. Solicitações feitas por outros canais não serão aceitas.

Como funciona o acompanhamento?

Para ter direito à Garantia de Efetividade, o cliente deverá entrar em contato com o SAC pelo CHAT oficial dentro dos primeiros 7 (sete) dias corridos de uso do produto, contados a partir da data de recebimento informada pela transportadora

Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para o programa de acompanhamento e para a Garantia de Efetividade.

O acompanhamento possui duração de 30 (trinta) dias e será realizado semanalmente.

No primeiro contato, será necessário o envio de:

• Foto da balança atualizada;

• Foto de perfil para comparação de peso e medidas.

Durante o período de acompanhamento, o cliente receberá:

• Dicas e orientações personalizadas de nossa Nutricionista;

• Recomendações sobre alimentação e hábitos saudáveis;

• Suporte semanal para acompanhamento da evolução.

O cliente deverá:

• Seguir corretamente as orientações fornecidas;

• Manter contato semanal com a equipe durante os 30 dias de acompanhamento;

• Enviar, de forma semanal e consecutiva, foto da pesagem atualizada por meio do canal oficial de SAC da Soufit;

• Enviar as informações e imagens adicionais solicitadas para acompanhamento da evolução.

Caso o cliente interrompa o acompanhamento, deixe de enviar as fotos semanais da pesagem, não forneça as informações solicitadas ou entre em contato após o prazo inicial de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, a Garantia de Efetividade será automaticamente encerrada.

Benefícios do Acompanhamento:

Após o envio das fotos, você receberá:

Dicas e orientações personalizadas da nossa Nutricionista: O cliente

deve seguir corretamente as orientações e manter contato semanal até completar os 30 dias de uso. Se, ao final desse período, o cliente não eliminar o mínimo garantido de 2KG, seguiremos com o reembolso do valor do produto, exceto o valor do frete.

Reembolso

Após a conclusão do acompanhamento e verificado o cumprimento de todos os requisitos previstos nesta política, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Pix

O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo utilizado na compra e as regras da operadora.

Processo de Reembolso em caso de Devolução

Passo a passo:

Após a solicitação e análise, temos até 2 dias úteis para enviar o código reverso de postagem, o código só será enviado sem custo caso a devolução

O cliente tem até 2 dias úteis para postar o produto nos Correios e enviar o comprovante de envio.

Após o recebimento da devolução, o reembolso será feito em até 5 dias úteis.

Trocas

Realizamos trocas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação

Pedido entregue errado (produto ou quantidade)

Procedimento para Troca:

Entre em contato com nosso SAC via CHAT oficial (17) 99757-8006 informando:

Número do pedido

Motivo da troca

Foto(s) do produto recebido

Após análise:

Enviaremos um código de postagem reversa em até 3 dias úteis

O cliente deve postar o item nos Correios em até 2 dias úteis

Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis

Limitações da Garantia de Efetividade

A Garantia de Efetividade é destinada exclusivamente ao consumidor final que adquiriu o produto para uso próprio.

A Soufit poderá limitar a concessão da garantia a até 1 (uma) solicitação por CPFf

A empresa poderá recusar o acompanhamento, a extensão da garantia ou o reembolso nos casos em que forem identificados indícios de uso indevido, fraudulento ou comercial, incluindo, mas não se limitando a:

Solicitações repetidas de garantia ou reembolso em curto período de tempo;

Utilização da política de garantia de forma incompatível com a finalidade do programa de acompanhamento;

Inconsistências nas informações, imagens ou documentos enviados durante o acompanhamento;

Tentativa de obtenção de vantagem indevida por meio da política de garantia.

A Soufit poderá solicitar informações e documentos adicionais para validação da elegibilidade do cliente à Garantia de Efetividade.

Exclusão de Afiliados e Revendedores

A Garantia de Efetividade não se aplica a afiliados, revendedores, distribuidores ou parceiros comerciais da Soufit, bem como a compras realizadas com finalidade de revenda, demonstração comercial ou obtenção recorrente de reembolsos.

A Soufit reserva-se o direito de cancelar o acompanhamento e negar o reembolso quando houver identificação de vínculo comercial do comprador com a empresa ou indícios de utilização indevida da política de garantia.

Importante: Só realizamos trocas de produtos que estejam sem uso, lacrados e em perfeitas condições, exceto em casos de defeito.

Para qualquer dúvida ou solicitação, conte com nosso suporte! SAC CHAT Oficial: (17) 99757-8006